電話交換機主要有如下功能和作用：
      企業(yè)總機→能夠統(tǒng)一企業(yè)的電話，對外公布同一號碼，提升企業(yè)形象；
      分機互打→企業(yè)內部分機互打，免費，降低企業(yè)的運營成本；
      語音IVR→提高人工效率和客戶滿意度
      工單系統(tǒng) →提供自動訂單系統(tǒng)，數(shù)據(jù)安全，流程規(guī)范。
 
       REC錄音→電話錄音功能，有利于提高坐席服務態(tài)度
       CRM客戶管理→客戶管理，利于分析客戶信息。